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- Usuario: Persona que utiliza los servicios de Billetix.
- Proveedor: Organizador o entidad responsable del evento cuyos boletos se comercializan.
- Boletos: Entradas electrónicas adquiridas y disponibles únicamente a través de la plataforma Billetix.
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Billetix actúa únicamente como intermediario en la venta de boletos. Las responsabilidades relativas a la organización, logística y ejecución de los eventos recaen exclusivamente en los Proveedores.
- Todas las ventas de boletos son finales.
- Los boletos no son reembolsables ni intercambiables, salvo que el Proveedor así lo disponga.
- Es responsabilidad del Usuario revisar los detalles del evento antes de completar la compra.
- Por parte del Usuario: Los cambios en las reservas solo serán posibles si se especifica claramente en la descripción del evento.
- Por parte del Proveedor: Los Proveedores pueden modificar las fechas, horarios, ubicaciones u otros detalles del evento. En caso de cancelación, Billetix colaborará para facilitar el proceso de reembolso, sujeto a las políticas del Proveedor.
Los reembolsos se realizarán únicamente en los siguientes casos:
- Cancelación del evento por parte del Proveedor.
- Errores tecnológicos atribuibles a Billetix que resulten en cargos duplicados o problemas con la compra.
- En ningún caso se reembolsarán los cargos por servicio.
Billetix establece las siguientes limitaciones irrevocables en cuanto a la procesabilidad de reembolsos, las cuales se aplican sin excepción:
- Errores en la selección de boletos: Comprende compras duplicadas, selección incorrecta de fecha, horario, localidad, cantidad o tipo de entrada, así como cualquier error de ingreso de datos por parte del Usuario.
- Modificación de intención de compra: Cualquier cambio en la decisión de asistir al evento posterior a la confirmación y procesamiento de la transacción.
- Circunstancias de fuerza mayor: Eventos que escapan al control tanto de Billetix como del Proveedor.
- Custodia de boletos: Una vez emitidos los boletos electrónicos, la responsabilidad de su custodia y seguridad recae exclusivamente en el comprador.
- Violación de políticas del evento: Acceso denegado al evento por incumplimiento de las condiciones, reglamentos o políticas establecidas por el Proveedor.
- Cambio de sede o ajustes en la organización del evento por parte del Proveedor: En caso de que el Proveedor determine la reubicación del evento a un recinto distinto al originalmente anunciado, o realice modificaciones logísticas necesarias para la ejecución del mismo, siempre que la fecha del concierto se mantenga inalterada.
En todos los casos mencionados anteriormente, los boletos adquiridos mantienen su validez contractual conforme a los términos y condiciones originales de la compra, sin derecho a reembolso, compensación o cambio.
- Los boletos serán electrónicos y estarán disponibles únicamente dentro de la plataforma Billetix.
- No se enviarán boletos por correo electrónico ni a través de ningún otro medio.
- Es responsabilidad del Usuario acceder a su cuenta en la plataforma para gestionar sus boletos.
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