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Última actualización: 22 de julio de 2026
Billetix S.A. de C.V. ("Billetix", "nosotros") opera la plataforma digital para la compra y gestión de boletos de eventos. Este aviso explica, en lenguaje claro, qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos, y cómo puedes ejercer tus derechos, de conformidad con la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo N.° 144).
Billetix S.A. de C.V.
NIT: 0623-111124-108-6
Domicilio: San Salvador, El Salvador
Correo electrónico: soporte@billetix.co
WhatsApp: +503 7002-5376
Este aviso aplica a quienes:
Si le compartes a Billetix datos personales de otra persona (por ejemplo, para transferirle un boleto), debes contar con su autorización y avisarle de la existencia de este documento.
Tus pagos son procesados por nuestros procesadores autorizados, Wompi y Serfinsa. El número completo de tu tarjeta y el código de seguridad (CVV) se transmiten directamente a ellos para autorizar la transacción; Billetix no almacena el CVV ni lo utiliza después de la autorización. En nuestra base de datos conservamos únicamente información limitada de referencia: los últimos 4 dígitos de la tarjeta, la marca, el banco emisor, el estado de la transacción y el método de pago utilizado.
Para pagos vía Nequi, tu número de Documento Único de Identidad (DUI) se transmite directamente al procesador de pago y no se almacena en nuestra base de datos.
Conservamos el contenido de tu consulta, los correos o mensajes enviados, y cualquier archivo que compartas voluntariamente, así como la información necesaria para identificar tu orden o verificar tu identidad. Te pedimos compartir solo la información necesaria para atender tu solicitud.
No recolectamos intencionalmente datos sensibles (origen étnico, creencias religiosas, afiliación política o sindical, salud, datos biométricos o genéticos, vida sexual), según la definición de la ley. Si en algún momento fuera necesario, te pediríamos tu consentimiento expreso y por escrito de forma separada.
Si en el futuro quisiéramos usar tus datos para una finalidad sustancialmente distinta de la informada aquí, te lo comunicaremos y solicitaremos una nueva autorización cuando corresponda.
Billetix y sus procesadores de pago realizan verificaciones automatizadas sobre cada transacción, considerando información como el estado y la respuesta del pago, la dirección IP, el tipo de dispositivo, y patrones de compra o de intentos previos. Como resultado, una orden puede ser rechazada, retenida, o sometida a validaciones adicionales.
Usamos estas verificaciones únicamente para proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraude — no para ningún otro fin. Si consideras que tu compra fue bloqueada por error, escríbenos a soporte@billetix.co para que la revisemos manualmente.
Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir una obligación legal, o proteger la plataforma.
Cuando compras un boleto, comunicamos al organizador del evento la información necesaria para administrar sus asistentes y controlar el acceso: por ejemplo, tu nombre, correo electrónico, número de orden, boletos adquiridos, zona, y el resultado de la validación de tu entrada. El organizador debe usar esta información conforme a la ley y a las finalidades del evento; no autorizamos su uso para campañas comerciales independientes sin una base legal válida.
Wompi y Serfinsa reciben directamente los datos necesarios para autorizar tu método de pago, y aplican sus propias políticas de privacidad y controles antifraude.
Usamos a DigitalOcean como proveedor de infraestructura y almacenamiento en la nube, que trata datos personales por cuenta de Billetix exclusivamente para prestar ese servicio.
Usamos proveedores de envío de correo electrónico para notificaciones transaccionales (confirmaciones de compra, códigos OTP), y herramientas de monitoreo técnico y prevención de fraude, configuradas para no recibir datos completos de tu método de pago.
Solo si aceptaste el aviso de cookies de analítica/publicidad, compartimos identificadores técnicos con Google y Meta para medir el uso del sitio y mostrarte publicidad.
Comunicamos datos personales a autoridades únicamente ante una obligación legal, una orden judicial, un requerimiento válido de una autoridad competente, o para proteger derechos o prevenir actividades fraudulentas.
No vendemos ni comercializamos tus datos personales bajo ningún concepto. Si Billetix participara en una fusión, adquisición o venta de activos, tus datos podrían transferirse como parte de esa operación, siempre sujetos a las protecciones de este aviso.
Algunos de los proveedores mencionados en la sección anterior procesan datos fuera de El Salvador. En esos casos, verificamos que el país receptor cuente con un nivel de protección adecuado o, en su defecto, adoptamos cláusulas contractuales u otras medidas válidas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la ley salvadoreña.
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cada finalidad, conforme a estos criterios:
| Categoría de datos | Criterio de conservación |
|---|---|
| Órdenes, pagos y documentación de interés fiscal | El plazo que exijan las obligaciones tributarias y contables aplicables en El Salvador |
| Datos de tu cuenta | Mientras la cuenta permanezca activa, y el plazo razonable posterior necesario tras su cierre |
| Registros de validación y escaneo de boletos | El tiempo necesario después del evento para atender reclamos o incidencias |
| Consultas de soporte y reclamos | El tiempo necesario para resolver el caso y atender reclamos posteriores relacionados |
| Registros técnicos, de acceso y seguridad | Un plazo limitado, salvo que sean necesarios para investigar un incidente o una conducta fraudulenta |
| Registros de fraude, contracargos o disputas | El tiempo necesario para resolver el caso o atender una reclamación pendiente |
| Cookies | Según la duración de cada cookie; puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 10) |
Cuando una obligación legal, una investigación o una reclamación pendiente lo requiera, conservaremos los datos correspondientes mientras sea necesario. Una vez finalizado el plazo aplicable, los datos se eliminan o se anonimizan.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS/TLS); cifrado en nuestra base de datos de tu nombre, apellido, ciudad, dirección y código postal de facturación; control de acceso basado en roles para el personal que administra la plataforma; registro y monitoreo de actividad; copias de seguridad; y procedimientos de respuesta ante incidentes.
Los últimos 4 dígitos, la marca y el banco emisor de tu tarjeta se conservan sin cifrar, ya que por sí solos no permiten reconstruir tu número completo.
Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una vulneración que afecte tus datos personales, activaremos nuestro procedimiento de respuesta a incidentes y, dentro del plazo máximo de 72 horas que exige la ley, lo notificaremos a la Agencia de Ciberseguridad del Estado, a la Fiscalía General de la República, y a las personas afectadas.
Usamos distintos tipos de cookies en la plataforma:
Nunca almacenamos en cookies información sensible como contraseñas o datos de tarjeta. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento borrando los datos de navegación de tu navegador para este sitio, lo que hará que el aviso de cookies vuelva a aparecer.
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.
El derecho de cancelación no implica que debamos eliminar información que debamos conservar por una obligación legal, para atender una reclamación, prevenir fraude, o proteger derechos de terceros.
Puedes enviar tu solicitud al Delegado de Protección de Datos de Billetix por correo a soporte@billetix.co o por WhatsApp al +503 7002-5376, indicando:
Podremos solicitarte documentación que acredite tu identidad antes de procesar la solicitud, para evitar que tus datos se entreguen o modifiquen a petición de alguien no autorizado.
El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrar costos estrictamente necesarios de reproducción o envío físico, si aplica. Responderemos dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa, plazo que podrá prorrogarse hasta por otros 20 días hábiles por causas justificadas. Si no podemos atender tu solicitud total o parcialmente, te explicaremos por qué.
El registro en la plataforma requiere una edad mínima. Los usuarios menores de 18 años deben contar con la autorización de su madre, padre o tutor legal para usar Billetix. Si tienes motivos para creer que un menor de edad ha usado la plataforma sin esa autorización, escríbenos a soporte@billetix.co para tomar las medidas correspondientes.
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, operativos o tecnológicos que lo justifiquen. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de su última actualización, y te lo notificaremos por otro medio (por ejemplo, correo electrónico) cuando el cambio sea significativo para tu privacidad.
Para consultas sobre este aviso, el tratamiento de tus datos personales, o el ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos a soporte@billetix.co o por WhatsApp al +503 7002-5376. También puedes consultar nuestros Términos y Condiciones.